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多項選擇題

城市軌道交通服務(wù)全過程服務(wù)包括（）。

A.市場開發(fā)
B.服務(wù)設(shè)計
C.服務(wù)提供
D.業(yè)績分析與改進(jìn)

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多項選擇題

服務(wù)質(zhì)量控制的三個階段分別是（）。

A.事先控制
B.同期控制
C.反饋控制

多項選擇題

在城市軌道交通服務(wù)崗位上，服務(wù)人員除可戴手表外一般不宜佩戴（）。

A.耳環(huán)、手鏈
B.手鐲、項鏈
C.戒指
D.胸針