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單項(xiàng)選擇題

服務(wù)設(shè)計(jì)所要評(píng)估出的內(nèi)容不包括（）

A.競(jìng)爭對(duì)手
B.市場(chǎng)需求
C.收益需求
D.成本大小

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單項(xiàng)選擇題

關(guān)于加大客戶信任度的方式，下列表述錯(cuò)誤的是（）

A.增加號(hào)召力
B.贊美產(chǎn)品
C.增加服務(wù)人員的素質(zhì)
D.注重細(xì)節(jié)

單項(xiàng)選擇題

在直接服務(wù)中，通過降低成本的方式讓客戶滿意，所涉及的成本不包括（）

A.物質(zhì)成本
B.貨幣成本
C.時(shí)間成本
D.期望成本

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