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判斷題

客戶滿意度是鏈接企業(yè)的表現(xiàn)與客戶未來(lái)的購(gòu)買行為之間的橋梁。

答案：正確

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服務(wù)專員在處理客戶投訴時(shí)，面對(duì)客戶提出補(bǔ)償要求，基于公司的利益考慮，服務(wù)專員應(yīng)盡可能采取最小的成本或不需補(bǔ)償?shù)姆绞教幚怼?/h4>

答案：錯(cuò)誤

服務(wù)專員需具備處理投訴的能力，但是在處理完客戶投訴后，仍然需要向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。

答案：正確

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