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問(wèn)答題

【簡(jiǎn)答題】簡(jiǎn)述對(duì)“我們永遠(yuǎn)不說(shuō)不”或“客戶永遠(yuǎn)是對(duì)的”的理解。

答案： “我們永遠(yuǎn)不說(shuō)不”是一種服務(wù)藝術(shù)，它的基本含義是：我們永遠(yuǎn)不讓客戶感到失望。具體含義是：

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“1=353”的含義是：有1名客戶直接表示不滿，可能會(huì)失去353個(gè)客戶；真誠(chéng)服務(wù)1名客戶，可能會(huì)吸引來(lái)353名客戶。

答案：正確

“100—1=0”公式的含義是優(yōu)質(zhì)服務(wù)必須堅(jiān)持一貫，如果在100次服務(wù)中，僅有一次沒(méi)讓客戶滿意，客戶往往記住的就是這一次，由此傷害客戶，也就失去了客戶，我們的服務(wù)效果就等于0。

答案：正確

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