某公司在業(yè)內(nèi)一直以技術(shù)領(lǐng)先和質(zhì)量穩(wěn)定而聞名。幾年前考慮到中國(guó)市場(chǎng)的日益擴(kuò)大和較低的工資成本等因素，遂于內(nèi)地沒廠。雖然這幾年銷量一直比預(yù)期的好，并且有很多產(chǎn)品暢銷國(guó)際市場(chǎng)，但一直困擾管理層的就是產(chǎn)品質(zhì)量投訴一直居高不下，投訴量比本土生產(chǎn)時(shí)一般都高三、四倍，最高時(shí)達(dá)十多倍，這方面的成本大幅上升，這說明該企業(yè)產(chǎn)生了（）。