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單項選擇題

業(yè)主投訴的問題多種多樣，針對不同的側重點可以進行不同的分類。其中公司內部員工投訴和公司外部業(yè)主投訴是根據(jù)（）來分類的。

A.投訴方式的不同
B.投訴的性質不同
C.投訴主體不同
D.投訴的受理性質不同

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單項選擇題

根據(jù)投訴的性質不同，投訴可分為（）。

A.有效投訴和無效投訴
B.來人投訴、來函投訴和來電投訴
C.咨詢性投訴、普通投訴和緊急投訴
D.內部員工投訴和公司外部業(yè)主投訴

單項選擇題

業(yè)主投訴的一般心理不包括（）。

A.求尊重心理
B.求認同心理
C.求發(fā)泄的心理
D.求補償心理