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單項(xiàng)選擇題

關(guān)鍵的績效指標(biāo)可以通過（）使用來確定，這些方法包括個(gè)人訪談、小組訪談、問卷調(diào)查和電話詢問等。

A.定性研究方法
B.定量研究方法
C.定性和定量研究方法的結(jié)合
D.不確定

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單項(xiàng)選擇題

在客戶需求方面，一般而言，客戶的需要不包括（）。

A.需要被關(guān)心
B.需要被埋怨
C.需要服務(wù)人員專業(yè)化
D.需要迅速反應(yīng)

單項(xiàng)選擇題

客戶希望聽到"如果我無法立刻解決您的問題，我會(huì)告訴您我來處理它的步驟與時(shí)間"，體現(xiàn)了客戶（）的需求。

A.需要迅速反應(yīng)
B.需要被傾聽
C.需要服務(wù)人員專業(yè)化
D.需要被關(guān)心