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單項(xiàng)選擇題

發(fā)現(xiàn)重病賓客的情況后，服務(wù)員需要通知大堂經(jīng)理及值班經(jīng)理，在送客人到附近醫(yī)院治療前，應(yīng)（）。

A.由駐店醫(yī)生進(jìn)行急救處理
B.安撫患病客人
C.向患者家屬了解病史
D.問清患病客人的病史

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單項(xiàng)選擇題

殘障賓客與普通賓客不同，無論從生活上，還是從心理上，在接待服務(wù)的過程中，都需要加以（）對(duì)待。

A.小心
B.優(yōu)先
C.特別
D.區(qū)別

單項(xiàng)選擇題

女性客房的衣櫥需要配備熨衣板、電熨斗、（）等，充分體現(xiàn)女性在生活方面的需求。

A.絲綢衣架、女性專用睡衣、小花傘
B.女性專用睡衣、衣刷
C.小花傘、洗衣袋
D.女性專用睡衣

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