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問答題
【案例分析題】某居民客戶向營業(yè)廳人員咨詢：如何估算自己家的月用電量，發(fā)現(xiàn)或懷疑電表計(jì)量不準(zhǔn)怎么辦。你作為營業(yè)廳工作人員將如何回答？
答案：
耗電量的多少用“千瓦時(shí)”或“度”計(jì)算，1度就是1000瓦的電器使用1小時(shí)...
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問答題
【案例分析題】某居民客戶10月末購得他人住房，當(dāng)供電公司工作人員通知其交納10月份電費(fèi)時(shí)，該客戶以10月份并不是其在用電為由拒付，并向窗口人員投訴。你將如何處理這一事件？
答案：
（1）.根據(jù)《供電營業(yè)職工文明服務(wù)行為規(guī)范》要求，熱情接待，積極做好解釋工作。
（2）.《供電營業(yè)規(guī)則》規(guī)定，...
（2）.《供電營業(yè)規(guī)則》規(guī)定，...
問答題
【案例分析題】某物業(yè)公司準(zhǔn)備在9月5日至9月7日期間為部分居民住戶安裝防盜窗，申請(qǐng)接用臨時(shí)電源，需用設(shè)備容量為20KW的三相電焊機(jī)一臺(tái)，每天用電時(shí)間為早六時(shí)至晚七時(shí)，380V供電。物業(yè)人員到營業(yè)窗口詢問如何辦理？請(qǐng)您說出客戶到營業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)的全部接待過程。
答案：
1、引導(dǎo)員接待客戶時(shí)至少要迎三步，應(yīng)使用文明用語“您好，請(qǐng)問您有什么事？”問清楚后客戶的需求后引...
