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多項選擇題

顧客滿意具有的基本特性包括（）。

A.主觀性
B.有效性
C.階段性
D.相對性
E.層次性

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單項選擇題

按（）情況將顧客劃分為內部顧客和外部顧客。

A.產品制造者
B.接受產品的所有者
C.產品的銷售者
D.產品使用者

單項選擇題

Kan0模型中，（）對應的是顧客潛在的需求。

A.理所當然質量
B.一元質量
C.魅力質量
D.基線質量

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