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單項選擇題

顧客滿意度是對顧客滿意程度的定量化描述。顧客滿意度需要明確測量的指標，這些指標必須是重要的、（）、具體和可測量的。

A.可控制的
B.可選擇的
C.不可控制的
D.不可選擇的

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單項選擇題

顧客滿意是指顧客對其（）已被滿足的程度的感受。

A.需求
B.要求
C.期望
D.希望

單項選擇題

感知質量是顧客在綜合產品或服務的質量和價格后的主觀感受，一般情況下，在一定的質量下，階格越低，顧客的感知質量越（）。

A.不滿意
B.高
C.低
D.抱怨