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單項(xiàng)選擇題

客戶投訴處理體系包括：受理確認(rèn)、投訴調(diào)查、確定責(zé)任部門、實(shí)施處理方案和（）

A.追究責(zé)任部門責(zé)任
B.賠償?shù)呢?cái)務(wù)處理
C.反饋客戶對(duì)處理的滿意度
D.總結(jié)評(píng)價(jià)

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單項(xiàng)選擇題

對(duì)客戶投訴問題的處理，首先應(yīng)建立（）的投訴服務(wù)管理組織體系（）

A.以客戶為中心
B.以最大盈利為中心
C.以客戶利潤(rùn)率為中心
D.以本企業(yè)為中心

單項(xiàng)選擇題

下列選項(xiàng)中，（）屬于5S管理。

A.清潔
B.客戶服務(wù)
C.速度
D.個(gè)性化

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