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填空題

在狩野紀昭的需求模型中將顧客需求分為（）、（）、（）。

答案：基本型需求；期望型需求；興奮型需求

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在帕累托圖的使用過程中，對關(guān)鍵要素的識別遵循的是（）原則。

答案：二八定律

現(xiàn)代商品質(zhì)量觀包括（）三個層次。

答案：自然質(zhì)量；無形質(zhì)量；社會質(zhì)量

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