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單項(xiàng)選擇題

不屬于服務(wù)質(zhì)量特性的是（）。

A.服務(wù)的性能
B.服務(wù)的舒適性
C.服務(wù)的文明性
D.服務(wù)的經(jīng)濟(jì)性

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單項(xiàng)選擇題

根據(jù)ISO9000：2000中的定義，質(zhì)量是一組固有特性滿足要求的（）。

A.程度
B.品質(zhì)
C.過程
D.標(biāo)準(zhǔn)

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