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因?qū)в螁T、司機(jī)遲到造成的漏接都屬于責(zé)任事故。
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遇到無(wú)理取鬧的游客時(shí)導(dǎo)游人員要做到既不傷主人之雅又不損客人之尊,理明則讓。
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旅游投訴的心理通常有三種,即求尊重、求發(fā)泄和求補(bǔ)償?shù)男睦怼?/h4>
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