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單項選擇題

對于剛強型的客戶，話務員的應該（）。

A.嚴守紀律，顯示嚴謹作風
B.把握情緒變動
C.投其所好，不要過分熱情
D.為其提供發(fā)表高見的機會

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單項選擇題

對于內(nèi)向型的客戶，話務員的應對方法（）。

A.嚴守紀律，顯示嚴謹作風
B.把握情緒變動
C.投其所好，不要過分熱情
D.為其提供發(fā)表高見的機會

單項選擇題

為了增加客服工作的針對性，根據(jù)客戶的情緒特征，可將其分為（）類。

A.6
B.7
C.8
D.9