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判斷題
遇乘客不滿或誤解時(shí)，要態(tài)度冷靜，心平氣和地解釋，檢查自己的責(zé)任；虛心聽取乘客的批評(píng)意見，做到以理服人，得理讓人，不強(qiáng)詞奪理。
答案：
正確
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