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判斷題

在優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)意識(shí)引導(dǎo)下，話務(wù)員可以提升自我素質(zhì)修養(yǎng)。

答案：正確

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隨著技術(shù)的發(fā)展，電信產(chǎn)品的同質(zhì)化傾向日趨明顯，執(zhí)行力日益成為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)和生存的關(guān)鍵。

答案：錯(cuò)誤

由于電信服務(wù)產(chǎn)品之間的替代性較強(qiáng)，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)性較強(qiáng)，因此客戶使用電信服務(wù)的隨意性也較強(qiáng)。

答案：正確

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