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單項(xiàng)選擇題

《空調(diào)列車服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》規(guī)定，乘務(wù)人員面對旅客問訊時(shí)（）。

A.側(cè)面面對旅客
B.遇有不清楚的拒絕回答
C.禁止目視旅客
D.有問必答

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單項(xiàng)選擇題

對重點(diǎn)旅客做到“三知三有”，“三有”指（）。

A.有登記、有服務(wù)、有交接
B.有登記、有問候、有服務(wù)
C.有問候、有服務(wù)、有交接
D.有問候、有登記、有交接

單項(xiàng)選擇題

對重點(diǎn)旅客做到“三知三有”，“三知”指（）。

A.知位置、知到站、知需求
B.知位置、知到站、知困難
C.知座席、知需求、知困難
D.知座席、知到站、知困難

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