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問答題
【簡答題】簡述《文明收費服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》中“文明用語”標(biāo)準(zhǔn)
答案：
收費人員文明用語應(yīng)使用普通話，做到親切、流利，使用完整、規(guī)范。收費過程始終堅持唱收唱付，要求吐詞清晰、聲音適度、語速適中...
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問答題
【簡答題】簡述《文明收費服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》中“八比八看”內(nèi)容
答案：
比服務(wù)環(huán)境，看誰的服務(wù)場所潔凈亮美；
比服務(wù)態(tài)度，看誰的文明用語溫柔謙和；
比服務(wù)質(zhì)量，看誰的微笑服...
比服務(wù)態(tài)度，看誰的文明用語溫柔謙和；
比服務(wù)質(zhì)量，看誰的微笑服...
問答題
【簡答題】簡述《文明收費服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》中收費員“三聲四心五點”工作法
答案：
三聲：車來由迎聲；詢問有答聲；車走有送聲。
四心：文明用語要熱心；收費發(fā)卡要細(xì)心；回答詢問要耐心；微笑服務(wù)要真...
四心：文明用語要熱心；收費發(fā)卡要細(xì)心；回答詢問要耐心；微笑服務(wù)要真...
