多項(xiàng)選擇題

下列（）語言屬于客服人員規(guī)范用語。

A.詢問客戶姓名。——先生/女士，請(qǐng)問您貴姓？
B.話務(wù)結(jié)束時(shí)——感謝您的來電，再見。
C.遇到客戶投訴貨運(yùn)站段時(shí)——對(duì)不起，請(qǐng)您撥打站段電話處理。
D.詢問客戶業(yè)務(wù)辦理類型——請(qǐng)問您有什么需求？

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多項(xiàng)選擇題

貨運(yùn)營業(yè)站應(yīng)按總公司統(tǒng)一公布的（）收取費(fèi)用，費(fèi)目費(fèi)率必須在營業(yè)廳等公共場(chǎng)所公布。

A.計(jì)費(fèi)條件
B.收費(fèi)項(xiàng)目
C.保價(jià)標(biāo)準(zhǔn)
D.費(fèi)率標(biāo)準(zhǔn)

多項(xiàng)選擇題

為向客戶提供便捷的貨物運(yùn)價(jià)查詢服務(wù)，進(jìn)一步規(guī)范和完善95306網(wǎng)站貨運(yùn)報(bào)價(jià)功能，報(bào)價(jià)包括（）運(yùn)輸方式的運(yùn)費(fèi)或全程物流費(fèi)用。

A.整車
B.集裝箱
C.零散
D.批量零散

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下列（）語言屬于客服人員規(guī)范用語。

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貨運(yùn)營業(yè)站應(yīng)按總公司統(tǒng)一公布的（）收取費(fèi)用，費(fèi)目費(fèi)率必須在營業(yè)廳等公共場(chǎng)所公布。

為向客戶提供便捷的貨物運(yùn)價(jià)查詢服務(wù)，進(jìn)一步規(guī)范和完善95306網(wǎng)站貨運(yùn)報(bào)價(jià)功能，報(bào)價(jià)包括（）運(yùn)輸方式的運(yùn)費(fèi)或全程物流費(fèi)用。

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