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判斷題

收入保障矩陣中，“受理系統(tǒng)、計費系統(tǒng)資料轉換稽核”的樣本量為所有從受理系統(tǒng)轉換到計費賬務系統(tǒng)的用戶資料的數(shù)量\異常用戶資料數(shù)量。

答案：正確

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收入保障矩陣中，客戶管理環(huán)節(jié)僅包括客戶資料管理、客戶投訴、客戶積分、客戶續(xù)約、客戶信用的二級目錄。

答案：錯誤

用戶在拆機（銷戶）/過戶時，才可按規(guī)定退費時限，在用戶結清所有欠費后，對剩余可退預存款及預付款進行退費。

答案：正確