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問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】在帶團(tuán)過(guò)程中，游客可能提出一些不可能滿足的要求，導(dǎo)游人員常用的拒絕藝術(shù)有哪些？
答案：
1、微笑不語(yǔ)法；
2、先是后非法；
3、順?biāo)浦鄯ǎ?br />
4、避實(shí)就虛法。
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問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)重視自身美學(xué)修養(yǎng)的培養(yǎng)，培養(yǎng)的途徑有哪些？
答案：
1、積累美學(xué)知識(shí)，培養(yǎng)審美意識(shí)；
2、提高文化素質(zhì)，培養(yǎng)審美能力；
3、注重總結(jié)提煉，提高審美水平。
問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】面對(duì)紛繁復(fù)雜的散客旅游團(tuán)隊(duì)，導(dǎo)游人員應(yīng)堅(jiān)持哪些服務(wù)原則？
答案：
1、精心化解矛盾的原則；
2、服務(wù)主導(dǎo)的原則；
3、服務(wù)多樣性原則；
4、以建設(shè)團(tuán)隊(duì)文化為先導(dǎo)的原則。
