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單項(xiàng)選擇題

以下哪項(xiàng)可能是航空公司向顧客提供的一項(xiàng)次要服務(wù)（）

A.變更方便的飛行時(shí)間
B.飛行途中的電話服務(wù)
C.提前預(yù)定的折扣
D.長行途中的餐飲服務(wù)

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單項(xiàng)選擇題

客戶忠誠度依賴于（）

A.顧客找不到更好的替代產(chǎn)品
B.市場條件
C.顧客一時(shí)的興致

單項(xiàng)選擇題

如果能獲得航空公司的道款，（）的投訴顧客會再次光臨。

A.10%
B.20%
C.30%

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