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判斷題

客戶滿意度測(cè)評(píng)體系應(yīng)當(dāng)力求在實(shí)際操作中能夠科學(xué)規(guī)范，使用定量分析，便于操作且能較完整地反映指標(biāo)的相對(duì)重要程度的統(tǒng)計(jì)權(quán)數(shù)。

答案：錯(cuò)誤

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定基動(dòng)態(tài)比率是指以某一時(shí)期的數(shù)值固定為基期數(shù)值計(jì)算的動(dòng)態(tài)比率。

答案：正確

服務(wù)質(zhì)量保證性表面上是對(duì)一線銷售人員個(gè)人綜合素質(zhì)的一種要求，深層次則是對(duì)卷煙商業(yè)企業(yè)管理水平的一種要求。

答案：正確

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