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判斷題

話務(wù)員在敘述事情時，為了確保重點內(nèi)容被對方理解得明白無誤，必要時應(yīng)加以確認(rèn)匯總。

答案：正確

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通常在通話內(nèi)容得到確認(rèn)后，沒必要向?qū)Ψ桨l(fā)出結(jié)束通話的暗示，直接掛機即可。

答案：錯誤

客戶咨詢到無法回答的問題時要含糊回答，敷衍客戶。

答案：錯誤

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