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判斷題

運用原則處理法處理顧客異議，營業(yè)員要體現(xiàn)出既堅持原則，又理解顧客心情。

答案：正確

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運用轉(zhuǎn)折處理法處理顧客異議，重點要放在轉(zhuǎn)折詞之前。

答案：錯誤

顧客對商品持有異議是對營業(yè)員的對抗。

答案：錯誤