審核員在查閱事件記錄時(shí)，發(fā)現(xiàn)一個(gè)一個(gè)月前的事件尚未解決，而顧客要求一周內(nèi)解決；審核員詢問對(duì)不能滿足顧客要求的服務(wù)級(jí)別時(shí)怎么處理，二線經(jīng)理回答：不需要什么特別的處理，他們也沒催我們，也應(yīng)該知道我們還沒拿出解決方案，我們抓緊時(shí)間解決就可以了。
請(qǐng)根據(jù)案例描述，判斷是否存在不符合，如果存在，請(qǐng)指出不符合事實(shí)，并描述理由、不符合條款。

審核員在現(xiàn)場(chǎng)審核時(shí)，發(fā)現(xiàn)項(xiàng)目部經(jīng)理手中的《信息技術(shù)服務(wù)管理手冊(cè)》為V1.1版，而文件控制清單中的《信息技術(shù)服務(wù)管理手冊(cè)》為V1.3版。項(xiàng)目部經(jīng)理解釋說：《信息技術(shù)服務(wù)管理手冊(cè)》內(nèi)容沒有變化，只是格式變了兩次，不影響使用。
請(qǐng)根據(jù)案例描述，判斷是否存在不符合，如果存在，請(qǐng)指出不符合事實(shí)，并描述理由、不符合條款。