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單項(xiàng)選擇題

卷煙零售客戶期望與煙草企業(yè)管理者對卷煙零售客戶期望的認(rèn)知之間的差距的主要原因不包括（）。

A.市場調(diào)研
B.向上溝通
C.目標(biāo)設(shè)置
D.管理幅度

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單項(xiàng)選擇題

卷煙商業(yè)企業(yè)展示服務(wù)質(zhì)量的有形要素不包括。（）

A.物理設(shè)施設(shè)備
B.營銷人員的外表和統(tǒng)一著裝
C.有形標(biāo)識
D.卷煙商品本身

單項(xiàng)選擇題

客戶滿意度的綜合評價中，為了使調(diào)查更有效，問卷設(shè)計(jì)應(yīng)做到（）。

A.使被調(diào)查者充分思考
B.內(nèi)容要多
C.適合的篇幅是30—50個問題
D.便于統(tǒng)計(jì)處理

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