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判斷題

在復述時話務員要能運用客戶易懂的語言把復雜的問題簡單化、把專業(yè)的問題通俗化，提高客戶的理解效果。

答案：正確

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在與客戶溝通時，多使用正面的詞語，禁止質(zhì)問，說好“請”字。

答案：正確

針對客服工作，可根據(jù)客戶的情緒特征將其分為沉默型、內(nèi)向型、隨和型、神經(jīng)質(zhì)型4類。

答案：錯誤

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