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單項選擇題

話務(wù)員因為努力程度、（）、服務(wù)技能等原因會在對客戶的服務(wù)質(zhì)量上存在差異。

A.心理狀態(tài)
B.性別
C.年齡
D.形象

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單項選擇題

（）的基本要求是要持續(xù)改進，自我超越，突破思維局限，善于運用新方法和新流程。

A.團結(jié)
B.創(chuàng)新
C.協(xié)作
D.學(xué)習(xí)

單項選擇題

（）是企業(yè)制勝的重要因素。

A.降低服務(wù)成本
B.提高客戶的滿意度和忠誠度
C.信息的準確性
D.掌握市場信息

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