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判斷題

受理業(yè)務(wù)時(shí)，要積極主動(dòng)，熱情周到。解答疑難問(wèn)題要耐心細(xì)致、準(zhǔn)確詳盡。實(shí)行“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”。

答案：正確

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對(duì)客戶(hù)進(jìn)行差異化服務(wù)主要是指服務(wù)質(zhì)量的差異化。

答案：錯(cuò)誤

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