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單項選擇題

銀行業(yè)從業(yè)人員應當耐心、禮貌、（）處理客戶的投訴。

A、周到
B、細致
C、認真
D、微笑

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單項選擇題

根據風險提示要求，向客戶推薦產品或提供服務時，銀行業(yè)從業(yè)人員對客戶提出的問題應當本著（）的原則答復。

A、實事求是
B、客觀公正
C、耐心細致
D、誠實信用

單項選擇題

銀行業(yè)從業(yè)人員應當妥善保存客戶資料及其交易（）。

A、帳戶資料
B、帳戶名稱
C、信息檔案
D、金額

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