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多項選擇題

《投訴性質(zhì)劃分和乘客投訴責任認定辦法》中規(guī)定，一般二級投訴是指因駕駛員服務態(tài)度不良或因違反企業(yè)規(guī)章制度和服務承諾，違反（）的行為引發(fā)的投訴。

A.運行紀律
B.服務規(guī)范
C.道德底線
D.安全規(guī)定

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多項選擇題

《投訴性質(zhì)劃分和乘客投訴責任認定辦法》中規(guī)定，一般一級投訴是指因駕駛員（）或非主觀原因造成的工作失誤致使乘客不滿，但未造成較大影響和后果的投訴。

A.表情不友善
B.服務不周到
C.解釋不到位
D.態(tài)度不誠懇

多項選擇題

《GPS車載終端設備規(guī)范使用考核規(guī)定》（暫行）當中要求如遇到（）等特殊情況，駕駛員應及時報告，不得使用車載終端誤報，亂報車輛運營信息。

A.道路嚴重堵塞
B.無心工作
C.車輛故障
D.事故