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填空題

（）是客戶滿意度測評的關鍵環(huán)節(jié)。

答案：問卷的設計和調(diào)查

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物流服務功能質(zhì)量由（）、（）、（）組成。

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（）是為防止產(chǎn)品在運輸、儲存、裝卸、搬運、包裝等過程中遭到損失而進行的，主要采取穩(wěn)固、改裝、冷凍、保鮮、涂油等方式。

答案：為保護產(chǎn)品所進行的加工