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填空題

客戶服務(wù)標準：（）、（）、（）、（）、（）、（）、（）。

答案：合適的時間（Righttime）；合適的場合（Rightplace）；合適的價格（Rightprice）；通過合適的渠道...

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服務(wù)的特征：（）、（）、（）、（）、（）

答案：不可分離性；不可感知性；不可儲存性；差異性；缺乏所有權(quán)

服務(wù)是指企業(yè)為他人提供的一切活動，其目的是滿足客戶的需求和預(yù)期的要求。

答案：正確

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