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填空題

物流運輸客戶服務(wù)的主要內(nèi)容：（）、（）、（）、（）、（）

答案：審計和索賠管理；制訂設(shè)備計劃；費率談判；研究；跟蹤和處理。

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選擇物流運輸客戶服務(wù)商的方法：（）、（）、（）

答案：服務(wù)質(zhì)量比較法；運輸價格比較法；綜合選擇

【簡答題】物流運輸客戶服務(wù)要素

答案：

運輸速度；服務(wù)可靠性；服務(wù)頻率；服務(wù)可得性；服務(wù)能力；運輸服務(wù)成本；貨損與貨差。

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