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判斷題

對于比較緊急的故障，服務(wù)工程師可以通過郵件的溝通方式來幫客戶解決。

答案：錯誤

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《信息技術(shù)運(yùn)維服務(wù)交付規(guī)范》可作為需方選擇供方的依據(jù)，也可作為需方改進(jìn)供方運(yùn)維服務(wù)能力的行動指南。

答案：錯誤

優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)涉及兩個基本特性：程序特性和個人特性。其中，個人特性對于提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)來說是至關(guān)重要的，程序特性可以忽略。

答案：錯誤