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填空題

投訴方式分類：（）、（）、（）、（）

答案：電話投訴；信函投訴；現(xiàn)場投訴以；電子郵件和短信

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通過投訴可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)企業(yè)存在的問題，能夠防止客戶被競爭對(duì)手搶走

答案：正確

有效處理投訴可以挽回客戶對(duì)企業(yè)的信任，使企業(yè)的良好口碑得到維護(hù)和鞏固

答案：正確