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單項選擇題

服務(wù)禮儀完全可以被理解為，服務(wù)人員和服務(wù)對象在服務(wù)過程中實現(xiàn)雙方溝通的一種最重要的溝通技巧，因為，如果服務(wù)人員在服務(wù)過程中不遵守服務(wù)禮儀即使他有再好的服務(wù)質(zhì)量，也難讓服務(wù)對象感到愉快。以下哪點是不遵守服務(wù)禮儀的行為（）

A.來者不拒
B.適可而止
C.表情嚴肅
D.同情理解

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單項選擇題

（）專線與10010客服熱線的協(xié)同服務(wù)，屬于中國聯(lián)通在全國范圍內(nèi)統(tǒng)一為客戶提供的便捷服務(wù)產(chǎn)品之一。

A.10015
B.10018
C.96622
D.10019

單項選擇題

電信行業(yè)客戶服務(wù)熱線服務(wù)策略體系中包括（）。

A.服務(wù)伸縮性
B.服務(wù)可變性
C.服務(wù)擴展性
D.服務(wù)可調(diào)性

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