你可能感興趣的試題

客戶代表在電話服務(wù)過(guò)程中對(duì)缺乏信任型客戶的正確應(yīng)對(duì)措施為（）

A.我理解您的心情，您能詳細(xì)講述一下出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)的具體情況嗎
B.為了能盡快給您解決這一問(wèn)題，我想向您提幾個(gè)問(wèn)題，可以嗎
C.針對(duì)您提出的問(wèn)題我將采取XXX方式，按照程序應(yīng)該在XX天才完成，但我會(huì)盡快在XX小時(shí)（天）內(nèi)解決，之后我希望能再與您進(jìn)行溝通，請(qǐng)您觀察一下
D.作為公司市場(chǎng)營(yíng)銷部的一員我的責(zé)任就是將客戶的問(wèn)題視為自己的問(wèn)題來(lái)解決，決不會(huì)因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)在或不在而改變，請(qǐng)您相信我。我會(huì)全力解決您所提出的問(wèn)題

單項(xiàng)選擇題

以下哪點(diǎn)不屬于封閉式的提問(wèn)的常用語(yǔ)（）？

A.您貴姓
B.能不能
C.是不是
D.對(duì)嗎

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與客戶對(duì)話過(guò)程中，語(yǔ)氣一定要親切、有禮、態(tài)度要誠(chéng)懇，不要過(guò)于呆板生硬，應(yīng)使用禮貌用語(yǔ)，下述什么語(yǔ)言應(yīng)避免使用（）？

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客戶代表在電話服務(wù)過(guò)程中對(duì)缺乏信任型客戶的正確應(yīng)對(duì)措施為（）

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以下哪點(diǎn)不屬于封閉式的提問(wèn)的常用語(yǔ)（）？