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多項選擇題
客戶投訴處理應具備的態(tài)度包括（）
A.冷靜，避免個人情緒受困擾
B.敢于面對投訴，敢于維護公司利益，采取積極的行動
C.只講客戶希望知道的，而不是你想講的，并多用換位思維表示對客戶的同情
D.避免提供過多不必要的資料、假設，令客戶期望與事實增大差距
E.牢記投訴要按規(guī)定進行處理，切勿忽視任何投訴或放著不理
