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判斷題

為了開展針對性的服務(wù)工作，需了解零售客戶的行為方式、偏好，以及各類零售客戶的差異化需求等相關(guān)信息。（）

答案：正確

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為了完成訂單處理、物流配送等卷煙流通基本業(yè)務(wù)必須掌握的客戶基本信息，必須收集掌握零售客戶的相關(guān)信息。（）

答案：正確

單項選擇題

為了開展針對性的服務(wù)工作，需了解零售客戶的行為方式和（）。

A.偏好
B.喜好
C.特性
D.性質(zhì)

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