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判斷題

查詢上網(wǎng)記錄過(guò)程中嚴(yán)禁透露具體網(wǎng)址，如網(wǎng)址顯示wap.qq.com，可試探性引導(dǎo)用戶是否用過(guò)手機(jī)QQ。

答案：正確

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用戶來(lái)電查詢?cè)鲋禈I(yè)務(wù)除了通過(guò)BSS、CBSS系統(tǒng)進(jìn)行查詢之外，涉及相關(guān)費(fèi)用還需通過(guò)全網(wǎng)SP平臺(tái)、沃商店、WO+能力等平臺(tái)進(jìn)行查詢。

答案：正確

嚴(yán)禁向用戶宣傳10010不改套餐/無(wú)法改套餐。如用戶詢問(wèn)10010能否改套餐，需告知用戶10010可以受理套餐變更需求。

答案：正確

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