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B.工作人員服務技巧
C.卷煙出現(xiàn)破損
D.工作人員服務方式

A.總結企業(yè)服務的功能體系
B.對每個功能進行描述，即形成服務流程現(xiàn)狀圖
C.指出各服務流程現(xiàn)狀中出現(xiàn)的問題
D.常用的服務流程優(yōu)化方法有兩種：工作分析法和頭腦風暴法

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