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判斷題

客戶經(jīng)理的職能轉(zhuǎn)變在互動形式上體現(xiàn)為由單向的客戶服務(wù)向活動指導(dǎo)（營銷活動）與客戶服務(wù)相結(jié)合方式轉(zhuǎn)變。

答案：錯誤

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抱怨給了企業(yè)第二次滿足客戶需求的機會，服務(wù)人員可以通過妥善處理客戶抱怨再次贏得客戶的信賴。

答案：正確

類比法可以用來進(jìn)行品牌生命周期的判定，即根據(jù)以往市場類似品牌規(guī)格生命周期變化的資料進(jìn)行對比分析，判斷品牌規(guī)格處在市場生命周期的哪個階段。

答案：正確

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