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判斷題

超越期望的需求對(duì)客戶是可有可無(wú)的需求。

答案：錯(cuò)誤

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客戶期望并非是客戶必須的需求，而是比客戶基本需求高的產(chǎn)品和服務(wù)的功能。

答案：正確

客戶的期望是客戶想得到的對(duì)產(chǎn)品與服務(wù)的需求，但是客戶并不清楚這種需求的內(nèi)涵，需要供方企業(yè)去發(fā)掘并滿足。

答案：正確