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判斷題

客戶服務(wù)不能精確衡量，只能定性描述。

答案：錯(cuò)誤

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超越期望伴隨核心客戶的價(jià)值和市場(chǎng)份額的提高。

答案：正確

超越期望的需求是客戶具體要求的內(nèi)容，企業(yè)必須按著客戶的要求去做。

答案：錯(cuò)誤

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