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單項選擇題

關(guān)于投訴功能，以下說法錯誤的是（）。

A.介紹新產(chǎn)品的推廣
B.在職能范圍內(nèi)，督促處理過程
C.取得處理結(jié)果后，向用戶反饋
D.記錄投訴信息，向相應(yīng)部門反應(yīng)

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單項選擇題

客戶滿意有明顯的個體差異，因個企業(yè)必須提供（）滿意服務(wù)。

A.整體化
B.個體化
C.社會化
D.差異化

單項選擇題

所謂客戶滿意，就是客戶通過對一種產(chǎn)品的可感知的（）與他的期望值相比較后的感覺狀態(tài)。

A.效果或結(jié)果
B.行為
C.理念
D.感覺

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