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問(wèn)答題

【簡(jiǎn)答題】當(dāng)發(fā)現(xiàn)客人患有傳染病時(shí)，怎么辦？

答案：穩(wěn)定客人情緒；
關(guān)心、安慰與問(wèn)候客人，通知部長(zhǎng)及大堂副理；
請(qǐng)度假村...

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單項(xiàng)選擇題

（）當(dāng)同事或下屬與客人爭(zhēng)吵時(shí)怎么辦？

A.認(rèn)真解釋
B.維護(hù)同事及酒店聲譽(yù)
C.向客人道歉
D.請(qǐng)客人回

單項(xiàng)選擇題

下列哪項(xiàng)不屬于客房服務(wù)項(xiàng)目（）。

A.外幣兌換
B.洗衣服務(wù)
C.房?jī)?nèi)送餐服務(wù)
D.加床服務(wù)

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